こんにちは！
小山塗装工業の小山です。

施工させていただいたお客様には、当社の口コミやアンケートに
ご協力をお願いしております。参照：お客様の声
ご回答いただいたお客様には嬉しいお言葉をいただき、大変光栄に存じます。

そこで、今回のブログでは口コミの効果【重要性】について
お伝えしていきたいと思います。

 

口コミが持つ影響力とその心理的背景

人はなぜ口コミに影響されるのか？

口コミの効果を証明する根拠の1つ目は「心理学」です。
人間は、嫌でも口コミに惹かれてしまう心理を持っています。

代表となるのが以下の心理学的効果です。

【ウィンザー効果】
当事者からの情報より、第三者からの情報の方が信頼性・信憑性が増すという心理。
例えば、企業自身が自社製品を宣伝するよりも、第三者のレビューや評価、
噂のほうが信頼できるのはこの心理が働いているから。

【バンドワゴン効果】
多数がある選択肢を選択している現象が、その選択肢を選択する者を更に増大させる効果。
多くの人が支持している商品やサービスに対して、自分も同じ選択をしたいと感じる傾向があります。

【ハロー効果】
社会心理学の用語で、ある対象を評価するときに、それが持つ顕著な特徴に引きずられて
他の特徴についての評価が歪められる現象のこと。
例えば、高評価の口コミが多い商品は、他の特徴も優れていると認識されやすくなります。

ポイントとなるのは『第三者の評価』です。

これらの心理的効果により、消費者は口コミに強く影響されるのです。

 

口コミを活用するメリット

①高い拡散力
SNSやブログ、動画サイトなどを通じて口コミは瞬時に広範囲に拡散されます。

②信頼性の向上
口コミは第三者の視点からの情報であるため、企業の広告よりも信頼されやすく、
消費者の購買判断(会社選び)に大きな影響を与えます。
上記の通り、心理的効果なども作用し、消費者は口コミを重視する傾向があります。

③低コストでの集客
口コミや、レビューのSNS投稿は、ユーザーの厚意による情報発信のため、
コストがほとんどかかりません。少ないコストで多くの潜在顧客にリーチ可能です。

④製品・サービス改善への活用
口コミを通して得られる消費者の意見は、製品やサービスの改善点を把握する貴重な
フィードバックとなります。これにより、※オーガニックトラフィック
(※GoogleやBingなどの検索エンジンでユーザーが特定のキーワードを検索し、
広告ではない自然な検索結果をクリックしてサイトに訪れる訪問者)の増加や
ブランド認知度の向上が期待できます。

 

口コミの効果を最大限に引き出すために

信頼性の高い口コミを集めるためのポイント

①顧客とのコミュニケーションを大切にする
日頃から顧客との良好な関係を築くことで、自然と口コミが集まりやすくなります。
丁寧な接客やアフターサービスを通じて、顧客満足度を高めることが重要です。
口コミ依頼は、相手に負担をお願いする行為でもあります。
頼みやすい空気を作ることと、断りやすさを残すことの両方が大切です。

②自作自演の口コミや虚偽の口コミは書かない
信頼性を損なう行為は避け、正直で透明性のある口コミ収集を心がけるべきです。
消費者は偽の口コミを見抜く力を持っており、信頼を失うリスクがあります。

小山塗装工業では、お客様にアンケート用紙に記入していただき、
その用紙も掲載しています。その為、虚偽の記載はありません。
参照：お客様の声

③悪い口コミには真摯に対応する
ネガティブな意見も真摯に受け止め、改善点として活用する姿勢が
信頼性を高めます。適切な対応を行うことで、逆に好印象を与えることも可能です。

そして、１番大切なのは【お客様に価値えるサービスを提供し続けること】です。

小山塗装工業では、
「小山塗装工業にお願いしてよかった」と10年後も20年後も思っていただけるような塗装を行います。
その場だけ施工して終わるのではなく、一生涯にわたって信頼していただけて、
外壁・屋根塗装はずっとお任せいただける、お客様を支え続けられる存在を目指しております。

 

小山塗装工業

代表自らも塗装職人であるため、お客様と直接コミュニケーションを取り、
個別に最適な塗装プランを提案します。
他にも熟練職人による手作業で、塗装の品質にこだわった外壁・
屋根塗装の最高の仕上がりを提供し、地域密着型のアフターサポートで長く信頼を築きます。